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受理投诉工作程序
2013-12-09 13:30:30    浏览量:

 
受理投诉工作程序

 
  (一)接受投诉举报。市清欠办负责接受职责范围内管理项目的农民工工资问题的投诉举报。安排专人全天接受农民工投诉举报,对发生上访投诉的立即派员现场接访。
   (二)作好投诉记录。接访实行“首问负责制”。接访人员应当认真听取农民工投诉举报内容,使用专用接访记录表格做好记录。记录内容主要包括:投诉人姓名、单位、联系电话和投诉的对象、投诉的主要问题、拖欠额、目前双方处理情况等。
   (三)记入投诉举报台账,建立档案。按照“首问负责制”原则,由具体接受投诉人员将情况记入市清欠办受理投诉举报台帐。
   (四)投诉办理。承办人员根据市清欠办有关领导批示负责案件的全过程协调办理。对转到各县区或有关部门调查处理的,要及时进行跟踪督办。
   (五)反馈办理结束。对于办结的案件及时向投诉举报人反馈办理结果。
   (六)提交办理情况报告,完善档案备查。案件办理情况及时向上级报告办理进展情况。对上级转(交)办的案件。要在规定时间内提交办理结果报告,未办结的要提交办理情况报告。
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